Que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle, le simple fait de coexister avec des personnes différentes peut être source de conflits. Nous vous apprenons à désamorcer une situation conflictuelle intelligemment.
Bien qu’étant un être social, l’humain est ainsi fait qu’il entre facilement en conflit avec autrui pour peu que l’autre personne ne partage pas ses opinions. Nous pouvons être tantôt acteur, tantôt observateur de ses situations conflictuelles qui peuvent s’envenimer si nous n’intervenons pas à temps. Nous vous donnons quelques conseils pour désamorcer un conflit en douceur.
Reconnaître un conflit
Le conflit vient en général d’une divergence d’opinion sur un sujet. Quand les personnes n’arrivent pas à s’accorder il existe deux types de comportements : soit les personnes se fuient et évitent de communiquer entre elles, soit l’une persécute l’autre sur fond de harcèlement moral pour faire capituler l’autre. Dans les deux cas la situation entre les protagonistes est tendue et peut affecter le reste de leur environnement.
Résoudre un conflit par l’écoute
Logiquement, lors d’un conflit les personnes ne souhaitent pas écouter les arguments de la partie adverses les jugeant souvent futiles. Pourtant, le fait d’écouter la version de la personne en désaccord peut permettre d’avoir une vision complémentaire pour trouver une solution au problème rencontré.
Si vous entrez en conflit, ne vous fermez pas et soyez ouvert à la conversation. Choisissez pour cela un moment adéquat sur un terrain neutre. En effet, qu’il s’agisse d’un conflit d’ordre professionnel ou domestique, se réunir en dehors du lieu commun permet d’apporter un œil nouveau à la situation ce qui tend à la dédramatiser.
Proposer un accord gagnant-gagnant pour résoudre un conflit
L’échange vous aura permis de comprendre les attentes de l’autre et de les considérer. C’est ainsi que vous pourrez proposer un accord à l’amiable d’où les deux parties ressortent gagnantes. Le fait de ne pas reconnaître l’opinion adverse ferme systématiquement toute avancée en faveur d’un dénouement positif et constructif.
Se faire aider par un médiateur en cas de conflit tenace
Si malgré les efforts de l’un et de l’autre, vous ne parvenez pas à trouver un accord, il est recommandé de se faire aider par une tierce personne. Vous pouvez pour cela consulter une personne neutre de votre environnement commun ayant eu un rôle d’observateur dans le conflit. Elle pourra exprimer sa version des faits vue de l’extérieur sans prendre parti ni pour l’un ni pour l’autre.
Si vous n’avez pas ce genre d’intermédiaire à disposition, n’hésitez pas à consulter un thérapeute professionnel qui sera à l’écoute et qui connaît les techniques de psychologie pour apporter une solution à la crise traversée.